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POLÍTICA DE GARANTÍAS Y CAMBIOS
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México, Universo Prendido pone a disposición de sus clientes la siguiente política de garantías y cambios.
1. GARANTÍAS
1.1 Alcance de la garantía
La garantía aplica exclusivamente por defectos de fabricación en los productos vendidos por Universo Prendido.
La duración de esta garantía es de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, alteraciones o modificaciones.
Daños derivados de exposición a condiciones extremas no recomendadas.
Productos con evidencia de manipulación o intervención ajena al fabricante.
1.2 Requisitos para solicitar la garantía
Para iniciar el proceso de evaluación, el cliente deberá proporcionar:
Fotografías claras del producto dañado donde se aprecie el defecto.
En el caso de artículos electrónicos, se deberá enviar además un video mostrando el problema o mal funcionamiento.
Número de pedido, nombre completo y fecha de compra a [email protected]
1.3 Proceso de evaluación
El cliente enviará la evidencia al canal oficial de atención.
El equipo de evaluación revisará la información en un plazo aproximado de 2 a 4 días hábiles.
De confirmarse el defecto de fábrica, la garantía podrá proceder mediante:
Reposición del producto, si hay disponibilidad, o Nota de crédito aplicable a futuras compras.
Universo Prendido cubrirá los gastos de envío únicamente cuando el defecto de fábrica sea confirmado.
2.1 Cambios por talla (ropa y textil)
El consumidor podrá solicitar el cambio de talla del producto adquirido, siempre y cuando:
Asuma la totalidad de los gastos de envío, incluyendo:
a) Una guía de envío de ida (para retornar el producto a Universo Prendido).
b) Una guía de envío de retorno (para recibir el producto con la talla solicitada).
El consumidor deberá entregar el producto original a la paquetería correspondiente, en las mismas condiciones en que fue recibido, sin indicios de uso, desgaste o daño.
El envío del producto con la talla correcta se realizará únicamente cuando:
a) El comprador haya depositado el producto en la paquetería, y
b) Se haya proporcionado de manera válida el número de rastreo (tracking) correspondiente a la guía de ida.
2.2 Cambios por defectos de fabricación
Si el producto textil presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 15 días, aplicará el proceso de garantía descrito previamente
